90% aller Konflikte haben als Ursache ein Missverst\u00e4ndnis. Viele Konflikte in Unternehmen, Organisationen oder \u00fcberall dort, wo Menschen gemeinsam handeln, sind Stellvertreter-Kriege. Nehmen wir einfach das Beispiel des Au\u00dfendienstleiters und des Innendienstleiters, die in vielen F\u00e4llen ernsthafte Konflikte haben.
Dass sie von der Struktur her meist konflikt\u00e4r aufgestellt sind, haben die beiden nicht zu verantworten. Dass sie diesen Interessenkonflikt von der Sachebene, aber fr\u00fcher oder sp\u00e4ter auf die pers\u00f6nliche Ebene ziehen, verantworten sie schon. Jeder f\u00fcr sich selbst. Beide arbeiten f\u00fcr das Wohl desselben Ganzen. Und das kann nur das Unternehmen in seiner Gesamtheit sein und nicht einzelne Abteilungen. Beide sollten also zumindest gemeinsame \u00fcbergeordnete Ziele haben.
Irgendwann hat es begonnen, h\u00f6chstwahrscheinlich mit einem Missverst\u00e4ndnis, einer Kleinigkeit. Man hat nicht dar\u00fcber geredet und es hat sich wiederholt. Man geht aber erst dann in die Auseinandersetzung, wenn die Emotionen da sind. Auch das wiederholt sich. Der Konflikt versch\u00e4rft sich, hat sich l\u00e4ngst auf beide Teams \u00fcbertragen. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis B\u00f6swilligkeit ins Spiel kommt.
B\u00f6swilligkeit steht sehr selten am Anfang eines Konfliktes, meist ist es \u201cnur\u201d ein Missverst\u00e4ndnis. Ein Missverst\u00e4ndnis, \u00fcber das man nie gesprochen hat, das nie aufgekl\u00e4rt wurde, weil man Absicht oder gar B\u00f6swilligkeit von vornherein unterstellte.
B\u00f6swilligkeit kostet Kraft. Beide Parteien und das Ganze, f\u00fcr dessen Wohl und Wachstum beide angetreten sind, verlieren Energie. Viel Energie. Was k\u00f6nnen Sie tun? Wenn Sie jedem Konflikt erst mal ein m\u00f6gliches Missverst\u00e4ndnis unterstellen, haben Sie die Chance, dieses aufzukl\u00e4ren, bevor B\u00f6swilligkeit ins Spiel kommt.<\/p>\n\n\n\n
Winner-Teams geben Missverst\u00e4ndnissen keine Chance durch permanente Reflexion z. B. \u201cWas hast du gesagt bzw. gemeint?\u201d, \u201cWas hab ich verstanden?\u201d. Winner-Teams kl\u00e4ren fr\u00fchzeitig, was tats\u00e4chlich gemeint wurde und halten nicht automatisch das f\u00fcr richtig, von dem man glaubt, das es gemeint wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
90% aller Konflikte haben als Ursache ein Missverst\u00e4ndnis. Viele Konflikte in Unternehmen, Organisationen oder \u00fcberall dort, wo Menschen gemeinsam handeln, sind Stellvertreter-Kriege. Nehmen wir einfach das Beispiel des Au\u00dfendienstleiters und des Innendienstleiters, die in vielen F\u00e4llen ernsthafte Konflikte haben. Dass sie von der Struktur her meist konflikt\u00e4r aufgestellt sind, haben die beiden nicht zu verantworten. … <\/p>\n